2,4 millions
de personnes ont renoncé à effectuer une démarche parce qu'il fallait utiliser internet et qu'ils n'en étaient pas capables
* Source : ARCEP - Baromètre du numérique 2022
1/3 des patients français
renoncent à des soins malgré le besoin à cause de démarches trop complexes
* Source : Le quotidien du médecin
CONSTAT
Des démarches encore trop complexes
Le système de santé français fait face à de grands défis : vieillissement de la population, maladies chroniques, manque de médecins. Dans ce contexte, le numérique occupe une place centrale. Il promet de mieux organiser les soins, de rendre la médecine plus personnalisée et participative. Mais cette transformation n’est pas sans risque : lorsqu’elles sont mal conçues, les démarches numériques ajoutent une fracture digitale à la fracture sociale. Résultat : elles compliquent l’accès aux soins au lieu de le faciliter. C’est là que Parcours Patient intervient : pour s’assurer que le numérique en santé rime avec clarté, lisibilité et accessibilité.
MÉTHODE
Donner du sens au numérique en santé
Un accompagnement externe qui met en lumière vos points de friction et propose des solutions concrètes pour des parcours clairs, lisibles et accessibles.
Pour un établissement de santé, il est souvent difficile de prendre du recul sur ses propres démarches. Ce qui semble évident en interne peut devenir source de confusion ou de blocage pour un patient.
La méthode Parcours Patient repose sur un regard externe : analyser vos parcours comme le ferait un usager découvrant vos services pour la première fois, qu’il soit novice, pressé ou en situation de handicap. Cet œil neuf révèle autant les points de friction que les manques : formulaires trop complexes, étapes redondantes ou absence totale de solution numérique.
À partir de ce diagnostic global, nous proposons des réponses concrètes : simplifier les démarches, intégrer le numérique quand il fait défaut et garantir des parcours clairs, lisibles et accessibles pour tous.
EXPERTISES
Des offres sur mesure au service des acteurs de la santé.
01
Diagnostic des parcours patients numériques
Nous analysons les parcours patients afin d’identifier les points de rupture, les incompréhensions et les incohérences qui freinent l’accès aux services. Cette intervention apporte une lecture structurée des outils existants et met en évidence les dysfonctionnements souvent invisibles en interne. Le diagnostic aboutit à une vision claire et priorisée des axes d’amélioration. Il constitue un socle solide pour engager une transformation maîtrisée.
02
Refonte des parcours et des interfaces patients
Nous restructurons les parcours patients pour les rendre lisibles, cohérents et accessibles. L’intervention porte sur l’organisation de l’information, la simplification des étapes et la clarification des interfaces. L’objectif est de faciliter la compréhension et de réduire la complexité perçue. Les recommandations proposées sont concrètes, activables et adaptées aux contraintes des établissements de santé.
03
Accessibilité des parcours et préparation à la conformité RGAA
Nous accompagnons les acteurs de santé dans l’amélioration de l’accessibilité de leurs services numériques, en amont d’une mise en conformité RGAA. L’intervention permet d’identifier les principaux freins d’accès et de structurer un plan d’amélioration pragmatique. L’approche se concentre sur les usages réels et la compréhension des contenus. Elle vise à rendre les parcours plus inclusifs, lisibles et accessibles à tous les publics.
04
Formation Accessibilité numérique
Ces sessions de formation, conçues pour être courtes et opérationnelles, permettent à vos équipes de se familiariser avec l'accessibilité numérique. Elles couvrent les fondamentaux de l’accessibilité RGAA, la conception de parcours patients numériques efficaces et les principes d’une communication claire en santé. En présentiel ou en visio, la formation est pensée pour apporter des clés pratiques immédiatement applicables dans vos projets.
05
Pilotage externalisé de projet en santé numérique
Nous accompagnons le pilotage des projets digitaux en apportant un cadre structuré et orienté usages. L’intervention vise à sécuriser les décisions, coordonner les acteurs et maintenir la cohérence des parcours. Nous agissons comme un relais entre enjeux métier et contraintes techniques. Cette approche permet de garantir des projets plus lisibles, maîtrisés et centrés sur l’expérience patient.
06
Cadrage et intégration de l'IA dans les parcours patients
Nous accompagnons les acteurs de santé dans l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de leurs parcours digitaux, en veillant à préserver la lisibilité, la sécurité et la qualité de l’expérience patient. L’intervention permet d’identifier les cas d’usage réellement pertinents, d’éviter les effets gadget et de limiter les risques de complexification. Elle s’appuie sur une analyse des parcours existants et des points de friction. L’objectif est d’intégrer l’IA de manière utile, compréhensible et maîtrisée.
CONTACT
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